- Trip.com（トリップドットコム）のキャンセル方法：ホテル・航空券それぞれのアプリ・公式サイトの手順
- 「無料キャンセル」「返金不可」「一部返金」の見分け方と、ホテルの期限が現地時間基準である注意点
- キャンセルできない・ボタンが出ない時の原因と対処法（返金不可プラン・期限超過・出発後・LCC）
- 返金されない・遅い時の確認手順と、支払い方法別の返金目安（クレジットカード・デビット・PayPay）
- カスタマーサポート（電話0120-925-780・チャット・アプリ通話）への連絡方法と、キャンセル前の最終確認
Trip.comのキャンセル・返金方法を完全解説｜返金されない・キャンセルできない時の対処法を元旅行会社員が教えます
Trip.com（トリップドットコム）のキャンセルは、アプリの「アカウント」→「すべての予約」→「予約を管理」→「予約をキャンセル」の順に進めば数タップで完了します。トラブルの原因はほぼ2つで、予約時にキャンセルポリシーを確認していなかったことと、返金がカード明細に戻るまでの時間差です。
「キャンセルボタンが出ない」「キャンセルしたのに1か月経っても返金されない」「返金不可のプランを間違えて予約した」——この記事ではそうした場面ごとに、何を確認し、どこに連絡すればよいかを整理します。
筆者は旅行会社でOTA（オンライン旅行代理店）経由の手配業務を担当していました。OTAの返金は「OTA→施設や航空会社の承認→カード会社の処理」という3段階を経るため、手続きが正しくても反映に時間がかかります。Trip.com公式の案内をもとに、キャンセル手順・できない時の対処・返金の仕組み・問い合わせ方法まで元旅行会社員の視点で解説します（※手順・条件は2026年11月時点）。
まず確認：あなたの予約は「無料キャンセル」「返金不可」「一部返金」のどれか
Trip.comの予約は、予約確認メールかアプリの予約詳細に「〇月〇日 XX:XXまで無料」と期限が表示されていれば無料キャンセル可、表示がなければ返金不可の可能性が高いです。どれに当たるかで、取れる手段が変わります。
| 区分 | 内容 | 対応 |
|---|---|---|
| 無料キャンセル可 | 表示された期限までなら全額返金。期限後は宿泊料金の50〜100%のキャンセル料がかかる場合あり | 期限内に手続きすれば全額戻る |
| 一部返金 | 「3日前まで50%返金、前日以降は返金不可」のように期限ごとに返金額が変わる | キャンセル画面の返金予定額を見て判断 |
| 返金不可 | 予約確定直後から100%のキャンセル料。セールや格安料金に多い | 原則返金なし。病気・欠航・ホテル都合なら例外の余地あり（後述） |
ホテルの無料キャンセル期限はホテルがある国・地域の現地時間が基準です。海外ホテルは日本時間に換算して、日付だけでなく時刻まで確認してください。航空券は航空会社の運賃規則が基準で、アプリの予約詳細にある「航空券ポリシー」で手数料を確認できます。
Trip.comの基本のキャンセル手順（アプリ・公式サイト）
キャンセルはアプリ・公式サイトとも「予約を管理」から行い、キャンセル料と返金予定額が表示された画面で内容を確認してから確定します。一度キャンセルした予約は元に戻せないため、確定前の確認が最も重要です。
ホテル予約をキャンセルする手順
- Trip.comアプリを開き、右下の「アカウント」をタップ
- 「すべての予約」または「予約済み・出発待ち」からキャンセルしたいホテルを選ぶ
- 予約詳細を下にスクロールし、「予約を管理」→「予約をキャンセル」を選ぶ
- 表示されたキャンセル料・返金予定額を確認する
- 理由を選んで確定。完了画面とキャンセル確認メールを保存する
パソコンの公式サイトでも、ログイン後の「予約」一覧から同じ流れで手続きできます。オンラインで操作できない予約もあり、その場合はカスタマーサポートに依頼します。
航空券をキャンセルする手順｜自己都合と航空会社都合で画面が違う
- 「アカウント」→「すべての予約」から対象の航空券を開く
- 「予約を管理」→「予約をキャンセル」を選ぶ
- キャンセルする搭乗者と区間にチェックを入れ、手数料と払い戻し予定額を確認して「次へ」
- 航空券の内容と連絡先を確認し、「申し込む」で完了
- 予約詳細画面で進捗（審査中・返金処理中など）を確認する
欠航や大幅な時刻変更など航空会社都合の場合は、該当予約に「無料キャンセル」の選択肢が出ます。条件を満たすと料金0円と表示されますが、最終的な可否は航空会社と手配会社が判断し、結果はメールで届きます。手数料が表示されたり「確認中」になる場合は、無料の条件を満たしていない可能性があります。
キャンセルできない・ボタンが出ない時の原因と対処法
キャンセルボタンが出ない原因は、返金不可プラン・期限超過・出発時刻を過ぎている・一部利用済みの航空券・オンライン手続き非対応の予約のいずれかがほとんどです。原因別の対処は次の通りです。
| 原因 | 対処法 |
|---|---|
| 返金不可プラン | キャンセル自体はできても返金は0円。病気・欠航・ホテル都合に当たるならサポートへ相談 |
| 無料キャンセル期限を過ぎた | 表示されるキャンセル料を確認して判断。日程変更が可能なプランなら変更の方が安い場合あり |
| 出発時刻を過ぎた | 病気等の申請も出発後は受け付けられない。出発前にサポートへ連絡しておく |
| 往路を利用済みの往復航空券 | 復路のみの払い戻しは運賃規則次第。多くは返金不可 |
| LCCの航空券 | 自己都合は返金不可が主流。航空会社都合の欠航なら払い戻し対象 |
| オンライン非対応の予約 | チャットまたは電話でカスタマーサポートに依頼 |
台風などで欠航が心配な場合も、航空会社が正式に欠航を発表するまでは自己都合扱いで手数料がかかります。発表後は手数料なしで払い戻し申請できるため、慌てて先にキャンセルしないことが大切です。
Trip.comのキャンセル料はいくら？商品別の目安
キャンセル料はホテルなら宿泊プラン、航空券なら航空会社の運賃規則で決まり、Trip.comはこれらに自社の手数料を上乗せしないと公式に案内しています。商品別の目安は次の通りです。
- ホテル：無料キャンセル期限内は0円。期限後は宿泊料金の50〜100%。返金不可プランは予約直後から100%
- 航空券：運賃規則による。出発日に近いほど高くなる傾向。座席指定や追加手荷物の料金は原則払い戻し対象外
- レンタカー：貸渡開始の24時間前までは多くの場合無料。24時間以内は初日分相当がかかる場合あり
- 遊び・体験：商品ごとに異なる。無料のもの、利用日に近づくと発生するもの、返金不可のものが混在
返金不可プランでも返金の余地があるケース（病気・欠航・ホテル都合）
Trip.comには「特別なご事情によるキャンセル保証」があり、搭乗者・宿泊者本人の死亡、妊娠、骨折、入院などで旅行できなくなった場合は、返金不可プランでも返金の対象になることがあります。キャンセルリクエストから1週間以内に診断書などの証明書類（原本）を提出する必要があり、持病や慢性疾患は対象外です。
航空便の欠航でチェックイン日にホテルへ到着できない場合も、条件を満たせばキャンセル料が補償されます。また、確定済みの予約でホテル側が客室を用意できなかった場合は、同等以上の客室や近隣の同ランク施設を手配し、差額は1泊目の料金を上限に補償するとされています。
TripFlex（楽々キャンセル＆変更）は予約時にしか付けられない
航空券には有料オプションの「TripFlex（楽々キャンセル＆変更）」があり、条件を満たせば航空会社のキャンセル料などが補償されます。予約時のみ追加可能で、予約後には付けられません。予定が流動的な出張や、セール運賃で返金不可の航空券を買う時は、予約画面でオプションの表示を確認してから決済してください。
返金されない・遅い時の確認手順と支払い方法別の目安
返金は原則として予約時の支払い方法に戻り、クレジットカードなら最長で約2か月かかることがあります。「返金されない」と感じたら、まず予約履歴の返金ステータス、次にカード明細の名義、最後にカード会社への照会の順で確認してください。
| 支払い方法 | 返金の目安（※2026年11月時点・公式案内） |
|---|---|
| クレジットカード | 航空券は数週間〜30日前後。航空会社の手続き状況によっては最長約2か月。翌月の引き落とし日に相殺される形も多い |
| デビットカード | 数週間〜最大45日前後 |
| PayPay | 手続き完了後、通常1日〜数営業日で残高に戻る |
- 予約履歴を確認：アプリの予約詳細で「返金処理中」「返金完了」のどちらか、返金予定額と予定日を見る
- 明細の名義を確認：カード明細にTrip.com以外の名義（関連会社名や決済代行会社名）で表示されることがある。キャンセル日と金額で探す
- カード会社に照会：返金完了になっているのに明細に出ない場合は、カード会社に返金履歴を問い合わせる
- 2か月を過ぎたらサポートへ：予約番号・予約者名・キャンセル日時・キャンセル確認メールを手元に用意する
返金されない5つの原因（カード期限切れ・名義違い・返金不可・処理待ち・システム）
Trip.com公式が挙げる原因は、①予約時のカードが有効期限切れ・再発行で無効になっている、②カード会社の処理に時間がかかっている、③明細の名義がTrip.comと違い見落としている、④そもそも返金不可プランだった、⑤まれなシステム上のエラー、の5つです。①は本人がカード会社に連絡しないと解決しないため、カードを切り替えた直後にキャンセルした方は特に注意してください。
Trip.comカスタマーサポートへの連絡方法（電話0120-925-780・チャット・アプリ通話）
日本語のカスタマーサポートは電話とチャットがあり、航空券・ホテルは24時間年中無休で対応しています。電話番号は国内フリーダイヤル0120-925-780、海外からは+81-3-6844-3418です（※2026年11月時点の公式案内）。
| 手段 | 対応時間・特徴 |
|---|---|
| 電話（0120-925-780） | 航空券・ホテルは24時間年中無休。その他の商品は8:00〜24:00（日本時間） |
| 海外から（+81-3-6844-3418） | 国際電話の通話料がかかる場合あり |
| アプリのインターネット通話 | 「アカウント」→「カスタマーサポート」→電話アイコン→「インターネット通話」。Wi-Fi環境なら通話料無料 |
| チャット | 24時間年中無休。AIと有人の組み合わせ。急ぎでない確認に向く |
電話は平日10〜16時なら待ち時間が短く、夕方・土日祝や大規模欠航時は長くなるとされています。問い合わせ前に予約番号、予約者名、キャンセル日時、支払いに使ったカード情報、キャンセル確認メールを用意すると一度で済みます。
元旅行会社員が伝えたい、キャンセル前の最終確認と3つのミス
キャンセルボタンを押す前に確認すべきは、「自己都合か、航空会社・ホテル都合か」「返金予定額はいくらか」「完了画面を保存したか」の3点です。これだけで、返金トラブルの大半は防げます。
旅行会社時代によく見たミスは次の3つです。
- 期限の時差を見落とす：海外ホテルの無料キャンセル期限は現地時間。「前日まで」と思っていたら日本時間では半日早く締まっていた、という相談が多くありました
- 一部キャンセルの誤操作：航空券は搭乗者・区間ごとにキャンセルできるため、同行者の分まで消してしまう、または往路だけ残すつもりが全部キャンセルしてしまう例があります。チェックを入れた対象を必ず見直してください
- 座席指定・手荷物料金が戻ると思い込む：航空券本体が返金対象でも、座席指定や追加手荷物の料金は原則払い戻し対象外です。返金予定額が運賃より少ない理由はここにあります
なお、同じOTAでもキャンセル規定の見せ方は少しずつ違います。agodaの手順と比較したい方はagodaのキャンセル・返金方法も参考にしてください。
Trip.comのキャンセル・返金に関するよくある質問
Q. キャンセルしたお金はいつ戻りますか？
支払い方法によって異なり、クレジットカードは数週間〜30日前後、航空会社の手続き次第で最長約2か月かかることがあります。PayPayは通常1日〜数営業日です。翌月の引き落とし額から相殺される形で戻ることも多いため、明細の「返金」行だけでなく請求額も確認してください。
Q. 間違えてキャンセルしてしまいました。取り消せますか？
一度キャンセルした予約は原則として元に戻せません。処理完了前であれば取り消せる場合があるため、すぐにチャットか電話でカスタマーサポートに連絡してください。戻せない場合は新たに予約し直す必要があり、同じ料金で取れる保証はありません。
Q. Trip Coinsやクーポンを使った予約をキャンセルすると、それらは戻りますか？
キャンセル確認画面に、現金分・Trip Coins分・クーポンの扱いが返金明細として表示されます。有効期限内のTrip Coinsは戻るのが基本ですが、期限切れのものは失効し、クーポンは条件によって再利用できないことがあります。確定前に明細を確認してください。
Q. 現地払いのホテルはTrip.com上でキャンセルできますか？
できます。現地払いでも予約はTrip.com経由なので、アプリの「予約を管理」からキャンセルします。支払いが発生していなければ返金処理はありませんが、無料キャンセル期限を過ぎるとホテルからキャンセル料を請求される場合があります。
Q. 返金不可の航空券でも、病気なら返金してもらえますか？
搭乗者本人の入院・骨折・妊娠・死亡などに該当し、キャンセルリクエストから1週間以内に診断書などの原本を提出すれば、特別なご事情によるキャンセル保証の対象になることがあります。出発時刻を過ぎた申請は受け付けられないため、出発前にカスタマーサポートへ連絡してください。
まとめ
Trip.comのキャンセルはアプリの「予約を管理」から数タップで完了し、返金は元の支払い方法に戻ります。トラブルを防ぐ鍵は、予約時にキャンセルポリシーと期限（現地時間）を確認すること、キャンセル確定前に返金予定額を見ること、返金はカード会社の処理に最長約2か月かかると知っておくことの3つです。
- 無料キャンセルは「〇月〇日 XX:XXまで無料」の表示があるプランだけ。表示がなければ返金不可の可能性が高い
- 欠航が心配でも、航空会社の正式発表前にキャンセルすると自己都合扱いになる
- 返金不可でも、病気・欠航・ホテル都合なら保証の対象になる場合がある。証明書類は1週間以内
- 困ったら電話0120-925-780（航空券・ホテルは24時間）かチャットへ。予約番号とキャンセル確認メールを手元に
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筆者プロフィール
元旅行会社員・元リクルートで飲食企画営業に従事。現在はITコンサルタントとして活動。マリオットボンヴォイ プラチナエリート会員。MBAプレミアム（旧SPGアメックス）やANASFC資格を保有し、ポイントとマイルを組み合わせたほぼ無料の旅行を複数回実現。旅行会社員時代の知識をベースに、このブログで「旅と宿のお得情報」を発信中。